Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous la transmettre en remplissant ce formulaire.

Accédez à l’onglet Téléchargements ci-dessus pour télécharger les manuels de l’utilisateur et le logiciel.

Le message d’erreur 604 indique qu’un problème est survenu lorsque le logiciel footscan® a tenté de lire la base de registres.

Vérifiez que vous disposez des droits d’accès en lecture et en écriture dans la base de registres. Contactez votre département informatique.

Veuillez remplir un ticket de service après-vente et décrivez les étapes à suivre en vue de reproduire le problème en y joignant des captures d’écran ou des mesures.

Inspectez le câble USB et contrôlez l’absence de tout dommage. Inspectez l’endroit où le câble entre dans la plate-forme.

Le câble est-il en bon état ?

Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et localisez le périphérique inconnu. Vérifiez à nouveau que vous recherchez bien le bon périphérique en débranchant et en reconnectant à nouveau la plate-forme footscan®. Le périphérique devrait disparaître de la liste des périphériques, puis réapparaître. Une fois le périphérique correct (inconnu) identifié, accédez à Propriétés et sélectionnez l’onglet Détails. Vérifiez l’ID du fournisseur (VID) ainsi que l’ID du produit (PID). Si l’un des deux au moins est égal à zéro, le système footscan doit être renvoyé à RSscan International pour réparation. Remplissez un formulaire d’autorisation de retour de matériel en ligne.

La couche sensible à la pression possède une durée de vie limitée. RSscan recommande de remplacer la couche sensible à la pression chaque année. Contactez votre distributeur local.

Non, un système de mesure de pression ne peut pas vous donner le poids exact d’un patient. Toutefois, le système haut de gamme footscan® peut être utilisé avec une plate-forme de force afin d’obtenir le poids de votre patient.

Oui, il est possible d’exporter les données de pression depuis le logiciel footscan® vers un package logiciel de meulage. Pour plus d’informations sur les systèmes de meulage appropriés, contactez votre distributeur régional ou complétez le formulaire de contact.

Consultez la documentation fournie avec votre système ou la fonction d’aide intégrée.

Contactez votre distributeur régional.

Si vous ne parvenez pas à localiser un distributeur régional : connectez-vous à la zone utilisateur et remplissez un formulaire de service après-vente ou le formulaire de contact.

Contactez votre distributeur régional.

Si vous ne parvenez pas à localiser un distributeur régional : connectez-vous à la zone utilisateur et remplissez un formulaire de service après-vente ou le formulaire de contact.

Contactez votre distributeur régional.

Si vous ne parvenez pas à localiser un distributeur régional : connectez-vous à la zone utilisateur et remplissez un formulaire de service après-vente ou le formulaire de contact. Si le produit est défectueux, il vous sera demandé de compléter un formulaire d’autorisation de retour de matériel.